Garantier
Garantivillkor för Energifirman i Göteborg AB
Garantier som lämnas av Energifirman i Göteborg AB gäller utöver de rättigheter som stadgas i Konsumentköplagen respektive Köplagen. Om inget annat anges, omfattar våra garantivillkor både privatpersoner och företag.
Din orderbekräftelse fungerar som garantibevis; du behöver inte något separat dokument. Notera att vissa produkter kräver registrering hos tillverkaren för att garantin ska vara giltig. Denna information finns på respektive produktsida.
Installation och garanti
För att garantin på våra luft-luftvärmepumpar, luft-vattenvärmepumpar (split-modeller) och AC-system ska vara giltig, måste installationen utföras av en certifierad kylfirma. Detta är ett krav för att säkerställa korrekt installation och säker användning av produkterna.
Vad innebär garanti?
Garantin är en extra försäkring som lämnas av tillverkaren och/eller försäljaren för att säkerställa att produkten håller den kvalitet och funktion som utlovats under en viss tidsperiod. Garantin täcker inte skador orsakade av felaktig användning eller yttre faktorer som exempelvis blixtnedslag eller vandalism.
Totalgaranti
Med totalgaranti menas att om ett fel uppstår på produkten eller dess komponenter, så kommer en tekniker från Energifirman att ersätta eller reparera den felaktiga delen. Skador som uppstått på grund av handhavandefel eller yttre påverkan täcks inte av garantin. Följ bruksanvisningen för korrekt användning och skötsel av produkterna för att undvika problem. Mer information om skötsel och felsökning finns i vår produktkunskapsbank.
Kompressorgaranti
Om en kompressor felar under garantitiden, har kunden rätt att få en ny kompressor skickad utan extra kostnad, förutsatt att felet kan påvisas. Kunden ansvarar för korrekt installation av den nya kompressorn. Garantin täcker inte fel orsakade av bristfällig installation eller skötsel.
Materialgaranti
Materialgaranti innebär att vi ersätter defekta komponenter under garantitiden. Dock ingår inte kostnader för installation, felsökning eller teknikers arbete. Detta innebär att kunden ansvarar för att antingen själv installera den nya komponenten eller anlita en professionell installatör.
Kundens ansvar
Kostnader för felsökning eller reparation som utförts utan vår skriftliga medgivande täcks inte av garantin. Om en installatör har orsakat fel på grund av felaktig installation, är installatören skyldig att stå för kostnaden. Vid felaktigt handhavande kan kunden själv bli debiterad för reparation eller utbytestjänster. Garantin omfattar inte förbrukningsmaterial såsom filter, och inga ersättningskrav kan ställas för indirekta kostnader som förlorad energibesparing.
Om du anser att din produkt har ett fel, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär. Vi kommer att hantera ditt ärende i enlighet med våra garantivillkor och tillhandahålla reservdelar vid fabrikationsfel, förutsatt att produkten har använts och installerats enligt gällande normer.
Reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen
Utöver garantin har du som konsument alltid rätt att reklamera en produkt enligt Konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från inköpsdatum och omfattar ursprungliga fel på produkten. Om du upptäcker ett fel, är du skyldig att meddela oss inom skälig tid. Reklamationer som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ske inom skälig tid.
Under de första sex månaderna efter köpet ligger bevisbördan på säljaren att visa att felet inte är ursprungligt. Efter sex månader är det konsumentens ansvar att bevisa att felet är ursprungligt.
Tvistlösning och extern prövning
Om du och Energifirman i Göteborg AB inte kan komma överens i en reklamationsfråga, kan ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Notera att ARN inte har juridisk bindande makt, men deras rekommendationer följs ofta av företag. I vissa fall kan tvister endast lösas i svensk domstol.
För mer information om dina rättigheter som konsument kan du besöka: